Início Cases CRT-BA: DX adequado aos órgãos públicos

Solução Meta

Como o diagnóstico e mapeamento de processos oferecidos pela Meta está permitindo a expansão territorial de serviços prestados à sociedade pelo CRT-BA

A Bahia é o quarto maior estado brasileiro em população e o quinto em extensão territorial. Estar presente nos quatro cantos do estado promovendo a fiscalização tanto do trabalho quanto da formação de todos os seus técnicos industriais é a missão e, ao mesmo tempo, um dos maiores desafios do Conselho Regional de Técnicos da Bahia (CRT-BA). Fundado recentemente, em 2019, a organização já se destaca entre os 12 conselhos regionais espalhados pelo país pelo pioneirismo em implementar o plano de atuação e expansão integrado à transformação digital. E tudo isso está em desenvolvimento em parceria com a Meta.

A entidade está inaugurando cinco novos escritórios e visa registrar mais de meio milhão de técnicos na Bahia até 2025. Segundo Sandro Augusto Vieira, Presidente do CRT-BA, somente a transformação digital irá viabilizar objetivos tão ousados como esse, de forma a dar maior representatividade à entidade e ainda gerar mais valor para a sociedade. “A partir do momento em que nós estivermos capacitados digitalmente para receber mais demandas, vamos ampliar as nossas ações e gerar ainda mais valor para os técnicos e, na ponta, para a sociedade. Essa é a nossa missão, defender a sociedade”, afirma Sandro.

Com um posicionamento de vanguarda em relação à implementação tecnológica, a autarquia da Bahia sai na frente dos demais escritórios regionais na transformação digital. Segundo Josemiro Gomes, Gerente Geral do CRT-BA, a expansão só é possível pois “a digitalização dos processos irá permitir o aumento da nossa capacidade de atendimento, tornando nossa operação atual mais ágil, eficiente e com redução de custos.” Esse cenário de ganhos em agilidade, eficiência e financeiro é a chave para aumentar a fiscalização e os serviços prestados no estado. “Queremos tanto aumentar a fiscalização quanto tornarmos ainda mais relevante ao possibilitar a interação com outros órgãos públicos, expandindo assim nossa relevância para o nosso público e para a sociedade”, lembra Josemiro.

A Meta é a responsável pela implementação da metodologia, cultura, instalação e ferramentas que estão promovendo a transformação digital no CRT-BA. A parceria teve início em agosto de 2022, quando a Meta iniciou um projeto de diagnóstico de processos do CRT-BA com foco em automação. Segundo Mariana Couto, Líder BPM (Gestão de Processos – Business Process Management, em inglês) e GMO (Gestão de Mudanças Organizacionais) da Meta, o projeto de diagnóstico realizado pela Meta incluiu mapeamento e análise de todo o processamento da entidade. “Nosso foco é identificar todo e qualquer potencial de automação de processos, a partir de uma fotografia atual das atividades executadas, áreas envolvidas e sistemas utilizados”, explica Mariana.

Em seguida, a equipe dedicada ao projeto analisou os pontos de desconexão e melhorias, traçando a partir daí um mapeamento da digitalização. “Esse processo é essencial para uma transformação digital mais precisa, que pode ser realizada de acordo com a necessidade e capacidade de cada cliente, de forma a entregar os melhores resultados no tempo e investimentos ideais para cada realidade”.

Ao apresentar uma metodologia própria e uma capacidade de implementar e entregar soluções customizáveis, a Meta foi eleita parceira para a transformação digital por meio de um contrato de inelegibilidade. Para Sandro, a Meta apresenta capacidade de entrega de serviços customizáveis e flexíveis atendendo a uma necessidade da esfera pública. “A Meta nos ofereceu um serviço inédito no mercado, tanto em termos de tecnologia quanto em implementação que atendiam a essa característica contratual de se adequar às necessidades de um órgão público nacional”, detalha. A Meta supriu às mais diversas exigências de forma muito consistente e embasada em termos de órgãos públicos. “Nós criamos juntos um modelo que já está sendo replicado em outras instituições públicas do país”, afirma Sandro.

Cultura e desenvolvimento humano

Uma das principais preocupações do CRT-BA no início da implementação de tecnologias para a transformação digital era como fazer isso valorizando o ser humano e não o substituindo. Segundo Sandro, esse foi mais um fator decisivo na contratação da Meta. “A Meta nos ofereceu, além das soluções tecnológicas, a capacidade de atuar no desenvolvimento humano para além da tecnologia”, conta Sandro.  “Buscamos trazer a tecnologia como aliada e não como substituta e graças à parceria com a Meta estamos transformando esse pensamento a partir da cultura organizacional”, reforça.

A Meta compartilhava com os executivos do CRT-BA desde o início a visão de que o futuro é hoje e que a busca por ferramentas eficientes agrega valor no presente e deixam um legado positivo. A partir desse objetivo comum, conseguimos criar sinergia para deixar os processos mais ágeis e todos os colaboradores puderam realizar suas tarefas de forma mais eficiente.  “A exemplo dos processos de departamento financeiro e de fiscalização, a tecnologia está fazendo com que esses setores andem de mãos dadas e se integrem ainda mais. Sabemos que na cadeia todos os setores andam de mãos dadas e com a proposta da Meta vamos aprimorar e intensificar isso”, explica.

Geração de valor

A redução de custos na operação é uma consequência natural de um processo bem estruturado de transformação digital. “Nós vamos ganhar tempo na execução dos processos. Nós vamos reduzir custos com os materiais gastos, nosso nível de governança vai ser melhor, porque vamos atender o técnico de forma mais rápida”, comenta Sandro.

A transformação dos órgãos públicos vem se confirmando como um passo essencial para maior agilidade e transparência. “A transformação digital virá para nós como uma ferramenta para agregar aos nossos processos. Porque uma vez que tenha um processo público com mais eficiência, uma vez que a minha fiscalização é mais precisa na informação, a sociedade se beneficia”, diz Sandro. A digitalização dos processos irá permitir ao conselho aumentar os níveis de governança frente ao seu público também. “Nós precisamos que o técnico esteja junto conosco e confie no nosso trabalho e nos investimentos que fazemos com os recursos que ele disponibiliza. Não podemos trair isso. E as ferramentas apresentadas na transformação digital oferecem mais transparência, tanto na prestação de contas quanto na apresentação dos resultados, que mostrarão que estamos no caminho certo”, declara Sandro.

A sociedade brasileira, público final que utiliza os serviços do CRT-BA, será a maior beneficiada da parceria com a Meta.  “Esse é o principal objetivo: gerar valor de retorno em atendimento para aqueles que precisam do nosso serviço, o restante é resultado”, conclui.

“A Meta nos ofereceu um serviço inédito no mercado, tanto em termos de tecnologia quanto em implementação”

Sandro Vieira
Presidente do CRT-BA

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