Ao longo de mais de três décadas, a Meta construiu uma trajetória marcada pela inovação e pela proximidade com os clientes. Recentemente, essa relação deu um passo adiante com a implementação de iniciativas que redefiniram a jornada do cliente, alinhando transformação digital a uma abordagem centrada nas pessoas.
Transformação que começa dentro de casa
Inspirada pela necessidade de atender às novas demandas do mercado, a Meta iniciou sua própria evolução. Conforme Telmo Costa, CEO da Meta:
“Entregamos mais valor para o cliente por meio de uma experiência integrada, personalizada e eficiente.”
Essa transformação não apenas modernizou processos, mas também integrou uma cultura colaborativa baseada em dados, refletida no modelo das Growth Units. Essas unidades especializadas promovem maior agilidade e colaboração, além de um relacionamento mais próximo com os clientes, garantindo soluções de alto valor.
Crescimento e expansão global
A expansão para mercados estratégicos como o Canadá reforçou o compromisso da Meta com seus clientes internacionais. No ecossistema de inovação Toronto-Waterloo, a empresa consolidou parcerias relevantes ao lado de gigantes como Google e SAP, destacando-se no cenário global de inteligência artificial. Esse movimento permitiu replicar as Growth Units adaptadas às realidades locais, unindo presença global e personalização no atendimento.
O relacionamento como DNA da Meta
Mais do que fornecer serviços, a Meta se posiciona como parceira estratégica ao longo de toda a jornada do cliente. Desde o primeiro contato até a conclusão de projetos, a empresa estabelece marcos importantes que celebram conquistas em conjunto.
Ferramentas como a régua de relacionamento padronizam interações, enquanto ações institucionais e eventos exclusivos fortalecem a conexão com os clientes e impulsionam o compartilhamento de tendências.
O foco na experiência do cliente é traduzido pelo aprimoramento constante do Net Promoter Score (NPS), um dos indicadores estratégicos da Meta. Esse esforço reflete o compromisso de toda a equipe em oferecer excelência no atendimento, consolidando a fidelidade e satisfação dos clientes.
Da transformação interna ao impacto no mercado
Por meio de sua própria transformação, a Meta compreendeu profundamente os desafios enfrentados pelas empresas. Esse aprendizado fortaleceu sua capacidade de se colocar no lugar do cliente e oferecer soluções inovadoras que realmente fazem a diferença.
A jornada do cliente da Meta exemplifica como uma abordagem estratégica, centrada em pessoas e tecnologia, pode transformar relações comerciais em verdadeiras parcerias de sucesso.
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