A evolução digital é uma realidade incontestável, frequentemente impulsionada pela necessidade de adaptação às constantes mudanças no cenário corporativo. Conforme o relatório da IDC, espera-se um crescimento de 11% no mercado de TI na América Latina até 2024, com o Brasil liderando a região com uma taxa de crescimento anual prevista de 12%. Esses números superam não apenas os de países vizinhos, como a Colômbia, mas também os Estados Unidos (acho legal incluir a tx dos EUA se tiver para comparação).
Essa progressão revoluciona profundamente a dinâmica corporativa, trazendo uma série de inovações tecnológicas que aprimoram a eficiência operacional. Desde a automatização de tarefas até a aplicação de análises de dados avançadas e tecnologias de Inteligência Artificial, as empresas estão se adaptando para responder às necessidades de um mercado em constante mudança.
Neste artigo, vamos examinar como a evolução digital nada mais é do que uma transformação contínua, que pode criar novos modelos de negócio, superar desafios e proporcionar oportunidades.
O que é Evolução Digital?
A evolução digital é necessária – e não se resume apenas à adoção de inovações, mas representa uma mudança completa na maneira como as empresas realizam suas operações, se comunicam e atendem seus clientes, fornecedores e todo ecossistema. Essa abordagem abrange todos os aspectos do negócio, promovendo eficiência, estimulando a inovação e reforçando a competitividade. No entanto, é frequente a associação com o termo ‘transformação digital’. Apesar do momento desta ainda ser relevante, muitas empresas já passaram pelo processo e se encontram maduras digitalmente. O que não implica em deixar de olhar para o modelo de negócio em si e como se manter relevante em seus mercados.
“Na verdade, a diferença está na percepção do termo. ‘Transformação’ pode sugerir uma mudança drástica, abrangendo toda a empresa, como uma revisão completa do modelo de negócio. Por outro lado, ‘evolução’ é mais sutil e flexível, lidando com mudanças incrementais e progressivas -”, explica Bruna Miranda do Amaral, gerente executiva do Meta Hub de Estratégia Digital.
A transformação digital pautou grande parte das agendas estratégicas das empresas nos últimos anos. Principalmente entre 2020 e 2022, esse movimento foi crucial para a sobrevivência das empresas, em um mundo hiperconectado e com o novo fenômeno de trabalho remoto e a consolidação do consumo online. Empresas de diversos segmentos tiveram que se reinventar.
Hoje, esse movimento é ainda importante e presente, portanto se entende que a “transformação” é contínua. Ou seja, hoje o imperativo é de “evolução”, que denota uma constante busca por otimizações, melhorias, adaptações aos novos padrões de consumo e tendência.
Portanto, a evolução digital é uma grande pauta estratégica, que norteia debates em diversas frentes de negócio, seja de jornada do colaborador, do cliente, de eficiência operacional ou a própria transformação do modelo de negócio e atuação da empresa.
Para se aprofundar no tema da transformação digital e compreender todos os aspectos envolvidos, confira o artigo Transformação Digital: além da Tecnologia.
Quais os motivos para investir em tecnologia?
Investir em tecnologia proporciona o aprimoramento dos modelos de negócio, tornando-os mais eficientes e adaptáveis às mudanças. Segundo Bruna , tal abordagem oferece uma série de benefícios que têm o potencial de transformar positivamente como as instituições operam e interagem com seus clientes. Conheça os principais motivos:
- Melhoria da Eficiência Operacional — ao implementar automação, as operações reduzem bastante o tempo e o consumo de recursos necessários para realizar determinadas atividades. Isso torna suas operações mais ágeis e eficientes, representando o principal benefício dessa abordagem;
- Maior Conhecimento do Cliente — ao adotarem propostas inovadoras, as companhias podem analisar dados detalhados sobre seus clientes, proporcionando informações valiosas para personalizar interações e aprimorar a experiência do usuário;
- Expansão dos Canais de Atendimento ao Cliente — as soluções avançadas proporcionam uma variedade de recursos e plataformas que permitem às entidades expandir e diversificar seus canais de atendimento ao cliente, possibilitando uma comunicação eficiente;
- Inovação de Produtos e Serviços — com o apoio de recursos tecnológicos, as instituições podem inovar em seus produtos e serviços, criando soluções originais e distintas que satisfazem as demandas e expectativas dos clientes;
- Flexibilidade e Agilidade — a integração de novos recursos concede uma flexibilidade ampliada e uma capacidade maior de resposta às mudanças do mercado e às demandas imediatas dos clientes;
- Integração de Canais de Vendas — a implementação de ferramentas avançadas possibilita às organizações integrar diversos canais de vendas, assegurando uma experiência de compra consistente e simples
- Cultura de Inovação — ao investir em tecnologia, é possível estimular uma cultura de inovação e experimentação, incentivando sua mão de obra ser imaginativa e a buscar soluções criativas;
- Análise de Dados Avançada — o emprego de recursos tecnológicos possibilita a captura, processamento e compreensão de vastas quantidades de informações de maneira ágil e eficaz, viabilizando que as instituições elaborem planos fundamentados em dados precisos e pertinentes.
- Os benefícios abrangem diversas áreas e podem ser fundamentais para impulsionar os resultados, preparando a entidade de forma estratégica para lidar com os contratempos e aproveitar as oportunidades do mercado atual de maneira eficiente.
Quais os desafios e oportunidades da Evolução Digital?
Além de reconhecer os benefícios evidentes desse processo, é importante abordar os obstáculos enfrentados durante essa transformação. Por isso, desafios como a possibilidade de lidar com a incerteza e a resistência à mudança por parte dos envolvidos são aspectos que podem representar barreiras significativas para a implementação bem-sucedida de novas estratégias.
“A evolução digital é crucial para a manutenção da lucratividade e eficiência das empresas no mercado atual”, enfatiza Bruna. A especialista destaca que o mercado é competitivo e implacável com aquelas companhias que não se adaptam. Embora os investimentos possam demandar custos, são cruciais para garantir a relevância a longo prazo.Logo, é importante garantir que os recursos empregados se tornem mensuráveis e os resultados tangíveis.
A executiva ressalta, ainda, que a organização e uso eficaz de dados serão fundamentais para essa transformação, assim como a integração do digital com o físico, por meio de tecnologias como realidade aumentada e interação digital-física. “A adoção de dispositivos wearables, como óculos e relógios inteligentes, será cada vez mais relevante, e as empresas precisam estar preparadas para integrar seus aplicativos nesses dispositivos”, completa Bruna.
Por meio de estratégias adequadas, as dificuldades enfrentadas podem ser superadas. Investir em programas de capacitação e comunicação interna eficazes pode mitigar a resistência à mudança, enquanto a implementação de medidas robustas de segurança cibernética e a adoção de melhores práticas podem proteger as operações contra ameaças digitais. Ao enfrentar esses contratempos proativamente, as companhias têm a oportunidade de transformar essas adversidades em catalisadores para o crescimento, a inovação e a diferenciação competitiva no mercado atual.
Assim, para as pessoas conseguirem trabalhar com inovações como IoT, IA e Machine Learning, e superar os desafios, Bruna destaca que “a formação universitária não bastará, mas será essencial aliar ao pensamento analítico, a velocidade de aprendizado, a curiosidade e o comprometimento com a empresa”. A especialista argumenta que “o profissional do futuro precisa ser criativo, engajado e comprometido, mesmo que não se considere criativo, podendo desenvolver essas habilidades ao longo da carreira”.
Tais perspectivas enfatizam a importância de uma abordagem adaptativa e focada no desenvolvimento contínuo das habilidades necessárias para lidar com os obstáculos e capitalizar as oportunidades no ambiente corporativo.
Como usar a Inteligência Artificial?
No contexto da transformação digital, explorar a aplicação da Inteligência Artificial (IA) torna-se crucial para as empresas que buscam destaque e pioneirismo. A IA oferece uma ampla variedade de oportunidades e potenciais para aprimorar as operações, melhorar a experiência do cliente e estimular o crescimento. Ao compreender e aproveitar os ganhos proporcionados por essa ferramenta, as equipes de negócios e TI podem elaborar estratégias eficientes para enfrentar os desafios do mercado atual e se posicionar competitivamente.
Com base nesse cenário, Bruna aponta que “a Inteligência Artificial está avançando não apenas como ferramenta de apoio administrativo, mas também no uso de Machine Learning para aprimorar a tomada de decisões com base em dados internos e externos, sempre em conformidade com regulamentações como a LGPD e protocolos de segurança da informação”.
A Inteligência Artificial impulsiona a evolução digital ao automatizar tarefas e analisar dados, permitindo a compreensão de padrões e tendências. Conforme a gerente executiva explica, a IA vai além de ser apenas uma ferramenta de apoio administrativo, já que desempenha um papel relevante na tomada de decisões, utilizando dados internos e externos para fornecer informações valiosas.
Além disso, ela enfatiza a importância de garantir a conformidade com regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) e protocolos de segurança da informação ao implementar soluções de IA.
O papel da Meta no impulsionamento da inovação
A criatividade desempenha um papel vital na garantia da sustentabilidade e do sucesso a longo prazo das instituições. Dessa forma, a evolução digital pode torná-las mais eficientes, inovadoras e competitivas no mercado atual. Nesse cenário, a Meta se destaca ao oferecer soluções personalizadas que proporcionam ganhos de eficiência operacional e melhorias das jornadas do colaborador e do cliente..
Por meio de soluções focadas na automatização, a Meta tem auxiliado diversas organizações, como o Sicoob, que conseguiu reduzir seus custos operacionais em até R$ 3 milhões e aumentar a automação, passando de quatro para 30 processos com RPA atualmente. Além dos benefícios quantitativos, essa parceria também promoveu uma mudança cultural e estratégica no Sicoob, resultando no reconhecimento no Prêmio Banking Transformation 2021, na categoria eficiência operacional.
Como destaca Bruna, “estamos passando por um momento de reconstrução das economias, o que inclui a necessidade de inovação interna, ganho de eficiência e automação para tornar as operações mais eficientes”. A executiva ressalta ainda a importância da liderança executiva nas etapas de evolução digital, destacando que “sem o apoio da alta liderança e sua inclusão nos objetivos e metas da empresa, é difícil avançar”. A adaptação vai além de uma opção; é uma necessidade para instituições que buscam se sobressair em um mercado em constante transformação.
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