A Automação de Processos avançou rapidamente no mundo todo. Ao se referir à “Automação”, empresas de diversos segmentos (desde grandes retailers ou varejistas, departamentos de RH e plataformas de delivery) investem em soluções de tecnologia que pretendem tornar a IA (Inteligência Artificial) mais próxima possível do cotidiano das pessoas, especialmente na realização de tarefas com a finalidade de substituir atividades manuais por processos automatizados.
Além de já fazer parte da vida das pessoas, a Automação de Processos é essencial, pois é uma das ferramentas tecnológicas mais implementadas em sistemas de gerenciamento de produção e trabalho. Esta solução digital permite, por exemplo, que os dados gerados na utilização de aplicações se transformem em informações que podem formar uma robusta base de dados, que seja modelada para atender às estratégias de negócios das organizações.
Automação de Processos segundo a liderança corporativa
Em pesquisa chefiada pela consultoria Delloite em 2018, que tratava sobre IA, 63% dos executivos entrevistados nos Estados Unidos gostariam de automatizar o maior número de trabalhos possível para cortar custos. Mesmo assim, estes executivos reconhecem que a Automação liderada por eles é geralmente focada em abrir espaço aos seus colaboradores para que executem trabalhos mais interessantes e criativos. A proposta é fazer com que os colaboradores auxiliem as organizações a atingir novos consumidores por meio da inovação.
“As tecnologias de IA, Machine e Deep Learning, que permitiram a evolução em soluções em RPA (Robotic Process Automation), mais que substituir o fator humano, geram foco em desenvolvimento de novas funcionalidades para as plataformas cujo Core Business se concentra em dados”, destaca Marcello Bosio, Head de Digital Solutions da Meta.
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Como funciona a Automação de Processos aplicada às empresas
Embora as aplicações dos conceitos da Automação sejam praticamente infinitas, há consenso em determinar que os produtos desta tecnologia são muito utilizados como instrumentos para tomada de decisão. Assim, um projetado sistema de gestão de dados (estrategicamente desenhado e orientado para BI – Business Intelligence) pode extrair informação de valor de uma solução específica para gerar novas aplicações, que permitem a redução de intervenção humana na realização de tarefas repetitivas.
A Automação de Processos aplicada tem ganhado maior destaque no mercado da informação, porque transforma investimentos em resultados de forma muito rápida, objetiva e mensurável, contribuindo assim na redução de despesas e celeridade nas entregas de qualquer produto (digital ou não).
A Transformação Digital traz consigo a necessidade da atualização das empresas em todos os seus setores. Com a plena digitalização, a tendência é que todas as instituições passem por processos de automação para unificar seus sistemas e departamentos. Isso permitirá que a informação (crucial para os negócios) circule de maneira acessível e transparente, de modo a otimizar toda a estratégia a ser implementada no futuro das companhias.
Os pilares da Automação de Processos
Automatizar processos é uma trilha que coloca a sua empresa em novo patamar para negócios. A Automação de Processos e Sistemas agrega valor ao seu dia a dia, fundamentada por três pontos básicos que podem ser como fios condutores: processos e tecnologia que beneficiam pessoas (colaboradores e clientes).
Quando se trata de processos, é porque são fundamentais para alcançar as estratégias planejadas pelas companhias. É preciso focar no desenho deste processo, nas planilhas, nos consultores e analistas que entendem o fluxo de trabalho.
Grande parte dos procedimentos internos (e externos) das organizações estão intimamente ligados à tecnologia, já que é cada vez mais raro encontrar processos manuais sendo realizados em organizações que pretendem atuar no Digital Business.
Finalmente, sempre deve-se cultivar um olhar focado nas pessoas (equipes, gestores, fornecedores e clientes), pois é delas e por elas que os processos e as melhorias são alcançados, na vida e nos negócios. Tudo está conectado e se complementa, permanentemente.
A Automação de Processos e o RPA
O RPA, Robotic Process Automation, é a representação da Automação de Processos por meio do uso de robôs, chamados “robôs de software”. Essas máquinas digitais são uma ferramenta que simula a interação humana por meio de sistemas e executam tarefas que antes eram feitas apenas por humanos. Saiba mais no nosso artigo sobre RPA automação.
Ao promover a interação humano-máquina (na qual de um lado reside o conhecimento e no outro a performance 24×7), corporações inteiras se veem beneficiadas em ganhos no uso de softwares que atuam como robôs no momento de estabelecer rotinas e executar serviços baseados em regras pré-configuradas pelo componente humano envolvido na operação de automação.
RPA e Inteligência Artificial: tecnologias da inovação
O mercado está cada vez mais permeado pelas automações por meio de RPA, principalmente pelo uso de Inteligência Artificial. O rápido avanço da tecnologia vai permitindo que dia após dia se dê um melhor direcionamento no uso dessas ferramentas, promovendo assim a configuração de verdadeiros ecossistemas digitais propícios para a inovação e disrupção.
Sobre como pode melhorar a eficiência da operação das empresas
Quando falamos em robôs ou sistemas em RPA, temos que considerar que os autômatos podem “executar” por mais tempo, sem interrupções bruscas, o que gera uma escala gigantesca de produção e, ainda, reduz custos para a empresa. Em relação à redução de custos sobre o investimento e considerando o chamado ROI (ou Retorno sobre o Investimento), aponta-se uma recuperação de valores monetários em períodos de médio e longo prazo, dada a assertividade dos processos mencionados e o tamanho da empresa. Ao investir em tecnologia aliada ao Digital Business, as empresas ampliam-se às possibilidades de conquistar novos mercados pela consequente conquista de novos clientes.
Automação de Processos em negócios e seus resultados
Todos os dias monitoramos de perto como automatizar pode ajudar instituições de pequeno, médio e grande porte a se posicionarem melhor para serem verdadeiras protagonistas em seus mercados de atuação.
É evidente que a Automação possui infinitos desdobramentos positivos quando implementada estrategicamente. Entre outros benefícios da Automação de Processos decorrente da Transformação Digital das empresas, podemos citar:
- Redução de erros e falhas em processos
- Melhoria da comunicação interna
- Redução de custos em operações correntes e futuras
- Centralização de informações para distribuição e processamento de relatórios
- Aumento de produtividade e lucratividade
Como fazer Automatização de Processos e suas possíveis aplicações
Todas as empresas, ainda as que não consideram a tecnologia como seu Core Business, precisam ou necessitarão entrar em contato com a Automação. Todos os tipos de negócios podem ser automatizados de alguma forma. Por conta da capacidade das novas tecnologias e necessidade de pensá-las para longo alcance na exploração de suas capacidades (aplicação em financeiras, empresas de gerenciamento de dados e hospitais, por exemplo), existem organizações que já instauraram as suas próprias equipes de COE (ou Centros de Excelência em Automação) dedicadas exclusivamente às soluções corporativas. Desta forma, ao falarmos de Automação, hoje em dia, não nos restringimos mais a um só departamento, como o de TI. As aplicações da Automação são evidenciadas, por exemplo, na comunicação interna de uma instituição: seja um e-mail com resposta automática ou o envio de uma planilha interligando os setores envolvidos em uma negociação. Em resumo, todas as tarefas que envolvam dados podem ser automatizadas com RPA.
Ferramentas para a Automação de Processos implementáveis pela Meta
A Meta conta com times especializados e multidisciplinares de consultores para conhecer a sua empresa e apresentar o melhor caminho para sua própria transformação tecnológica. O Meta Automation Center oferece soluções de RPA customizáveis para suprir cada necessidade da sua organização. A expertise em Automação das equipes da Meta abrange todos os processos de RPA, desde o coach para seu business, passando pelo monitoramento AMS RPA para otimização e melhorias (que inclui todo o Process Mapping até o Go Live!), até a entrega do seu projeto de BPaaS (Business Process as a Service) que melhor se enquadra em sua estratégia de negócios.
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